以下是初始项目的最终里程碑.  

轨道票务完成承诺: 跟踪和 票据完成报告流程现已完全部署和 操作. 我们已经开始了数据收集阶段的准备工作 用于回顾和分析. 

好处: 有票就能让我们见面 我们的服务承诺通过确保满足社会各界的要求 及时解决，提高客户满意度，建立信任. 

切换到电话树: 2023年8月11日 GVSU IT支持的电话树将会改变. 呼叫技术人员 支持热线(616)331-2101或(855)435-7488将被要求选择 以下四种选择之一: 

• 教室和计算机实验室相关问题的选项1 
• 选项2针对所有密码和系统访问相关问题， 包括进入Blackboard的困难 
• 选项3用于垃圾邮件和/或网络钓鱼电子邮件查询 
• 选项4适用于所有其他与it相关的事项/主题

好处: 新的手机树将增加IT服务 通过快速连接GVSU社区成员与 相关支持团队. 这将使更快的分辨率的用户 帐户和系统访问问题. 

• 学生技术员工具和系统访问 特权: IT服务学生技术人员现在可以协助 具备用户账户管理能力并接受过培训 相关的流程.
  好处: 随着他们不断的练习和收获 熟悉自己的新能力，对我们有很高的信心 这一变化将对提高速度产生积极影响 我们可以解决哪些用户帐户问题.

• 将服务水平协议更新为服务承诺 目标: 我们已经审查了 服务承诺目标，以使他们更多 真实准确. 因此，我们修改了时限 用于解决问题、确定优先级和对请求进行分类.
  好处: 由于这项工作，成员 GVSU社区将更好地了解将会发生什么 在票据解决方面从IT服务. 资讯科技服务团队 成员也将对期望有更深的了解 GVSU社区的一员.
  服务 承诺目标知识库文章 

• 更新服务票证通知 电子邮件:  我们已经更新了您收到的电子邮件通知 提交服务票后.
  好处: 现在正在追踪您机票的状态 更加用户友好的新外观和感觉. 用户将能够 更好地了解他们提交的机票和机票的细节 解决过程. 

• 求助流程设置和文档:  呼叫帮助计划概述了IT服务何时使用的场景 团队已达到其能力极限，需要所有IT部门的协助 协助处理来料和未分配的客票.
  好处: 这将使大学受益 即使在最繁忙的时期，车票也能更快地解决 学年. 
   
• 触发器: 发展定义 以及用于发出“呼叫”的触发器的文档 “寻求帮助”的过程正在进行中.

• 新的票务分类流程:更新的分类 流程快速评估问题报告，确保 票上有所有相关信息，将票分配给 适当的支持小组，并尽快解决问题.
  好处: 社区成员将从中受益 因为等待票务解决的时间会更少. 

• 暂停聊天功能:此功能以前是 列在票务系统中，作为与 IT服务台然而，它被发现是无效的和必需的 要解决票证的附加步骤.  这个工具 通讯已暂停，并正在审查，以便作出 它更高效可靠. 

• 完成改善活动并进行演示, 2022年12月2日
• 上线跟踪和审核的开发 计划Klein咨询公司提供了一份推出和审核计划 对于这个项目.
• 确认容量模式l:克莱恩咨询公司 提供了一个公式来帮助确定IT服务的资源容量.
• 沟通计划的制定

• 审查资源缺口 
• 评估研究生助理的作用